Resumen
- Cancelación gratuita hasta 7 días naturales antes de la fecha de llegada prevista.
- Entre 7 y 2 días antes de la llegada: 50% del importe total de la reserva.
- Menos de 48 horas antes, no presentación (no-show) o salida anticipada: 100% del importe total.
La hora de referencia para el cómputo es la hora local del Hotel (CET/CEST, zona horaria Europe/Madrid).
1. Plazos y penalizaciones
Salvo que la oferta específica contratada indique condiciones distintas (por ejemplo, tarifas no reembolsables o promociones especiales), se aplicará el siguiente cuadro:
| Antelación respecto al check-in | Penalización |
|---|---|
| Más de 7 días naturales antes | Sin cargo — cancelación gratuita |
| Entre 7 y 2 días naturales antes | 50 % del importe total de la reserva |
| Menos de 48 horas antes, no-show o salida anticipada | 100 % del importe total |
En caso de haber abonado un anticipo, la penalización se detraerá del mismo. Si la penalización supera al anticipo, el Cliente deberá abonar la diferencia. Si el anticipo supera a la penalización, se reembolsará la diferencia por el mismo medio de pago utilizado.
2. Tarifas no reembolsables
Determinadas ofertas y promociones (identificadas expresamente como “tarifa no reembolsable”, “oferta anticipada” o similar) pueden implicar el cargo completo del importe en el momento de la reserva y no permiten cancelación ni reembolso. Las condiciones específicas se indicarán claramente antes de la confirmación.
3. Modificaciones de reserva
Las modificaciones de fechas están sujetas a disponibilidad y a la tarifa vigente en el nuevo período solicitado. El Hotel intentará acomodar los cambios sin penalización siempre que sean comunicados con al menos 7 días de antelación respecto a la fecha original de entrada.
4. Cómo cancelar o modificar
El Cliente puede solicitar la cancelación o modificación de su reserva por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected] (indicar el localizador de la reserva).
- Teléfono: +34 985 76 43 19, de 9:00 a 21:00 h.
- A través del canal de reservas externo utilizado (Booking, Expedia, etc.), si procede.
La solicitud se considerará efectiva en el momento en que el Hotel confirme su recepción por escrito.
5. Cancelación por parte del Hotel
El Hotel podrá cancelar la reserva sin penalización para el Cliente en caso de:
- Fuerza mayor (fenómenos naturales, cortes prolongados de suministro, cierres administrativos, etc.).
- Imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio por causa no imputable al Cliente.
En tales casos, el Hotel reembolsará íntegramente las cantidades abonadas o, con el consentimiento del Cliente, ofrecerá alojamiento alternativo de categoría equivalente o superior.
6. Reservas a través de plataformas de terceros
Si la reserva se ha realizado a través de plataformas externas (Booking, Expedia, Airbnb u otras agencias), prevalecerán las condiciones de cancelación indicadas por la propia plataforma, que pueden diferir de las aquí descritas. Se ruega al Cliente revisar dichas condiciones en el momento de la reserva.
7. Protección del Cliente
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, y por la legislación turística del Principado de Asturias.
Fecha de última actualización: 24 de abril de 2026.
Aviso: los porcentajes y plazos descritos en esta política son los aplicables por defecto. Ofertas específicas, paquetes y estancias en fechas de alta ocupación (Semana Santa, puentes, festivos) pueden contar con condiciones diferentes, que se detallarán antes de la confirmación.